Politique de remboursement
Chez Sancta Poesis, chaque création est préparée avec le plus grand soin avant son expédition. Nous espérons qu’elle vous accompagnera longtemps. Si toutefois un article ne répondait pas à vos attentes, les dispositions suivantes s’appliquent.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante :
Conditions de retour
Les articles retournés doivent :
- être neufs, non portés et non utilisés ;
- être renvoyés dans leur emballage d’origine, accompagné de l’ensemble des éléments reçus ;
- ne présenter aucune trace d’usure, de détérioration ou de modification.
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de défaut avéré du produit.
Nous recommandons un envoi avec suivi, Sancta Poesis ne pouvant être tenue responsable d’un colis perdu durant son retour.
Remboursement
Après réception et vérification du ou des articles retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de quatorze (14) jours, conformément à la réglementation en vigueur.
Sancta Poesis pourra différer le remboursement jusqu’à la réception effective du retour ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.
Produits personnalisés et sur mesure
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées.
Les bijoux réalisés sur mesure, personnalisés ou fabriqués à la demande ne peuvent donc être ni repris, ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous constatez un défaut de fabrication ou une erreur lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse :
Nous étudierons votre demande avec attention et vous proposerons la solution la plus adaptée (échange, réparation ou remboursement selon le cas).